اخبار عربية اختلالات فواتير الماء والكهرباء تثير استياء المستهلكين بأولاد تايمة

اليكم الان اختلالات فواتير الماء والكهرباء تثير استياء المستهلكين بأولاد تايمة والان إلى التفاصيل من المصدر اليوم 24

عبرت الجمعية المغربية لحماية وتوجيه المستهلك بأولاد تايمة عن قلقها إزاء الاختلالات التي باتت تطبع تدبير مرفق توزيع الماء والكهرباء، خاصة على مستوى نظام الفوترة والتواصل مع المرتفقين، وذلك على خلفية البلاغ التوضيحي الأخير الصادر عن الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة بشأن نظام إصدار فواتير الاستهلاك.

وسجلت الجمعية، في بلاغ لها، أن اعتماد نظام جديد لقراءة العدادات وإصدار الفواتير لا يعفي الشركة من مسؤوليتها في ضمان الشفافية والوضوح، ولا يبرر تحميل المستهلك تبعات الاختلالات التنظيمية أو التدبيرية، مؤكدة أن تمكين الزبناء من فواتير واضحة ومفصلة، تتضمن معطيات الاستهلاك الفعلي وفترته ومؤشرات العداد والرسوم المطبقة، يشكل حقا قانونيا وليس خدمة اختيارية.

واعتبرت الجمعية أن التوضيحات التي قدمتها الشركة بشأن تقارب مواعيد التوصل بفواتير شهري أكتوبر ونونبر واعتماد جدولة جديدة لقراءة العدادات، لا تجيب عن جميع تساؤلات المستهلكين، ولا تبدد المخاوف المرتبطة بدقة الفوترة ووضوح معطياتها، مشددة على أنه لا ينبغي تحميل الزبناء تبعات الانتقال من نظام تدبيري إلى آخر، أو مطالبتهم بأداء مبالغ دون تمكينهم من المعطيات الكافية للتحقق من طريقة احتسابها.

كما نبهت إلى أن اعتماد الخدمات الرقمية لا ينبغي أن يتحول إلى مبرر للتخلي عن واجب التواصل مع المستهلكين، معتبرة أن إحالة الزبناء على بوابة إلكترونية للاطلاع على الفواتير وتحميلها لا يمكن أن تكون بديلا وحيدا، بالنظر إلى الصعوبات التي تواجهها فئات واسعة في استعمال الوسائل الرقمية، وما يفرضه ذلك من توفير بدائل ورقية وإلكترونية ميسرة، إلى جانب المواكبة والمساعدة اللازمة.

وانتقدت الجمعية ضعف التواصل المؤسساتي مع الزبناء، معتبرة أن البلاغ الأخير للشركة ركز على تقديم تبريرات تقنية وتدبيرية دون تقديم أجوبة كافية عن جوهر الإشكال المتعلق بحق المستهلك في الحصول على فاتورة مفهومة ومفصلة، داعية إلى اعتماد تواصل قائم على الإنصات والتفاعل الجدي مع الشكايات وتقديم أجوبة واضحة والتزامات قابلة للتنفيذ والتتبع.

وطالبت الجمعية الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة بتمكين جميع الزبناء من فواتير واضحة ومفصلة، وضمان التوصل بها في آجال معقولة ومنتظمة، وعدم تحميل المستهلك أي تبعات مالية أو إدارية ناجمة عن اختلالات تنظيمية أو تقنية تتحمل الشركة مسؤوليتها، إلى جانب توفير بدائل للولوج إلى الفواتير وإحداث آلية فعالة لمعالجة الشكايات وتمكين الزبناء من الاعتراض والتحقق من المبالغ المحتسبة.

كما دعت الجهات الوصية وأجهزة المراقبة المختصة إلى تتبع مدى احترام الشركة لالتزاماتها القانونية والتعاقدية، مؤكدة أن المستهلك ليس مجرد رقم اشتراك أو مصدر للتحصيل، بل صاحب حقوق قانونية، وفي مقدمتها الحق في معرفة تفاصيل الفواتير والتحقق من سلامة احتسابها، معتبرة أن بناء الثقة بين الشركة والزبون يظل رهينا بالشفافية والوفاء بالالتزامات.

اختلالات فواتير الماء والكهرباء تثير استياء المستهلكين بأولاد تايمة

اليوم 24 اختلالات فواتير الماء والكهرباء تثير استياء المستهلكين

كانت هذه تفاصيل اختلالات فواتير الماء والكهرباء تثير استياء المستهلكين بأولاد تايمة نرجوا بأن نكون قد وفقنا بإعطائك التفاصيل والمعلومات الكامله .

وننوه بأن الموضوع الأصلي قد تم نشرة ومتواجد على اليوم 24 و قام فريق العمل في برسبي نيوز بالتاكد منه او ربما تم التعديل علية او قد يكون تم نقله بالكامل اوالاقتباس ويمكنك قراءة الموضوع من مصدره الاساسي.